Il termine VoIP (Voice over Internet Protocol) indica un'insieme di tecnologie pensate per poter trasportare la voce sulla rete Internet o sulla rete di computer aziendali (LAN). L'evoluzione del VoIP è in rapidissima ascesa, destinata a soppiantare quelle attuali.

Sfruttando queste tecnologie, è possibile realizzare sistemi di comunicazione che permettono di utilizzando la rete Internet per configurare nuove linee telefoniche con numerazioni nazionali (linee VoIP). Con queste nuove linee è possibile sia effettuare chiamate verso la rete telefonica classica (Breakout Call) sia ricevere chiamate dalla rete telefonica classica (Breakin Call). Si parla di convergenza ed integrazione della rete telefonica tradizionale con la rete di computer (internet - LAN).

Per questo motivo oltre che di voip possiamo aver sentito parlare di CTI - Computer Telephony Integration.

Alcuni dei Vantaggi sono:

• minori costi di gestione. è possibile installare nuove linee telefoniche con contributi di attivazione molto bassi (€ 15 - una tantum) e canoni gratuiti;

• costi molto bassi per le lunghe distanze e le chiamate internazionali;

• servizi evoluti gratuiti: conferenze, voicemail (messaggi vocali tramite email), risponditori interattivi automatici (IVR), chiamare direttamente i contatti tramite Outlook e molti altri;

• chiamate gratuite fra gli utenti voip;

• centralino telefonico condiviso con un unico posto operatore per aziende multisede (remotizzazione PBX);

• servizi di Extended Mobility sfruttando architetture VoIP abbinate ad infrastrutture VPN con Client mobili, è possibile realizzare di fatto un uffico mobile. Il singolo utente, in pratica accedendo alla VPN aziendale, diventa in pratica un utente della LAN aziendale anche dal punto di vista dei servizi VoIP e quindi può essere raggiungibile, tramite il suo interno aziendale, ovunque si trovi (in viaggio, a casa, ecc.).

•     integrazione con software presente in azienda;

• scalabilità, vantaggio derivante dall'architettura IP, per aggiungere un nuovo interno è sufficiente un cavo Ethernet ed una configurazione del software del centralino, al contrario della complessità della telefonia tradizionale che comporta la posa di nuovi cavi.